Coaching Mô hình GROW
Tổng quan – Mô hình Coaching Khai vấn Phát triển
Một trong những câu hỏi phổ biến nhất trong coaching khai vấn là “Tôi nên tuân theo quy trình nào?” hoặc “Quy trình nào sẽ mang lại hiệu quả tốt nhất ?”. Không có câu trả lời duy nhất cho điều đó, tuy nhiên, nếu giả định rằng khai vấn phần lớn là sự tương tác có cấu trúc về một chủ đề – trong đó người khai vấn tìm cách đặt câu hỏi để khuyến khích người khác phát triển giải pháp cho thách thức hoặc vấn đề mà họ gặp phải, thì mô hình GROW là một trong những mô hình phổ biến nhất.
Mô hình coaching GROW mô tả 2 yếu tố chính và mô hình quy trình 4 giai đoạn để phát triển.
Các yếu tố chính là
Nhận thức
Trước khi bất kỳ thay đổi nào có thể diễn ra, một cá nhân phải nhận thức được môi trường của họ để họ có thể bắt đầu nhận thức và đánh giá hiệu suất của chính mình. Nhận thức là nhận ra những gì đang xảy ra xung quanh bạn và hiểu những gì bạn đang trải qua
Trách nhiệm
Khi một cá nhân chọn chịu trách nhiệm về những suy nghĩ và hành động của họ, thì sự cam kết của họ đối với những suy nghĩ và hành động đó sẽ tăng lên cùng với sự gia tăng hiệu suất tương ứng.
Vai trò chính của bất kỳ người khai vấn nào là nâng cao nhận thức của một cá nhân về tình huống của họ bằng cách đặt các câu hỏi tìm kiếm và làm rõ, đồng thời đảm bảo rằng cá nhân đó chịu trách nhiệm để tích cực theo đuổi bất kỳ hành động nào dẫn đến. Người khai vấn có mặt để giúp cá nhân tìm ra những gì cần phải làm, không phải để cung cấp câu trả lời.
Điều này đạt được bằng cách đặt câu hỏi hơn là đưa ra câu trả lời. Mô hình GROW đề xuất trình tự đặt câu hỏi như sau
Mục tiêu (GOAL) Thiết lập rõ ràng điểm mục tiêu
Thực tế (REALITY) Kiểm tra tình hình hiện tại, nguồn lực, thái độ
Tùy chọn (OPTION) Các chiến lược hoặc cơ hội thay thế là gì?
Ý chí (WILL) Cam kết thực hiện điều đó là gì, họ sẵn sàng từ bỏ điều gì để đạt được điều đó
Mô hình Coaching GROW – 4 giai đoạn
Dưới đây, bạn sẽ tìm thấy một số câu hỏi ví dụ có thể được sử dụng để thu thập thông tin về từng giai đoạn trong số 4 giai đoạn của mô hình. Xin lưu ý rằng đây chỉ là những ví dụ để hiển thị các loại câu hỏi khác nhau có thể phù hợp. Bạn không nên cố gắng hỏi tất cả!! – Cũng xin nhớ rằng việc lắng nghe là rất quan trọng để có một buổi huấn luyện thành công. Bạn nên luôn luôn lắng nghe và sau đó cân nhắc câu hỏi tiếp theo dựa trên câu trả lời, thay vì cố gắng lên kế hoạch trước cho một loạt câu hỏi.
Câu hỏi trong Coaching Khai vấn
Những câu hỏi hay là một phần thiết yếu của quá trình khai vấn. Người khai vấn có kỹ năng sẽ đặt những câu hỏi dựa trên câu chuyện mà người cần khai vấn đang kể. Người khai vấn sẽ xuôi theo dòng chảy suy nghĩ của khách hàng nhưng ở trong tâm thế vừa tỉnh thức vừa tò mò. Tỉnh thức để không đẩy câu chuyên đi quá xa so với mong muốn ban đầu của khách hàng. Tò mò về cách mà khách hàng nhìn nhận thế giới, đặc biệt là trong tình huống mà họ đang mô tả.
Để trở thành một người khai vấn giỏi, bạn cần phải có kỹ năng sử dụng các câu hỏi và biết nên đặt câu hỏi nào tiếp theo. Đặt những câu hỏi khéo léo là một trong những công cụ hiệu quả nhất mà bạn có thể sử dụng với tư cách là người khai vấn.
Câu hỏi mở trong Coaching
Loại câu hỏi này không phải là thẩm vấn hoặc đặt người khác vào thế bí. Đặt câu hỏi ở đây nghĩa là giúp người được hỏi mở ra một góc nhìn mới mà bản thân họ ít khi nào được hỏi hay tự hỏi như thế. Câu hỏi hay sẽ giúp cả hai đi sâu vào vấn đề và qua đó có thể hiểu rõ hơn bản chất, rồi cuối cùng hy vọng có thể tìm ra được giải pháp. Những câu hỏi mở thường khuyến khích người khác nói nhiều hơn, gợi mở nhiều không gian để tâm trí mở rộng hơn.
Đôi khi đó là những điều luôn nằm sâu bên trong người được hỏi, chỉ là họ ít có dịp được lôi nó lên và nhìn vào nó. Để làm được điều đó thì mối quan hệ giữa người khai vấn và người được khai vấn rất quan trọng, cả hai phải cảm giác tin tưởng là đang cùng nhìn về một hướng, tạo ra các giá trị tốt hơn và vì mục đích phát triển của người được khai vấn.
Dưới đây là một số ví dụ về các câu hỏi hay theo mô hình GROW
Bạn và nhân viên của bạn sẽ tận dụng tối đa buổi huấn luyện nếu bạn dành thời gian suy nghĩ về nó. Sử dụng các câu hỏi theo mô hình GROW dưới đây để chuẩn bị.
Goal (G) questions trong Coaching
1. Bạn muốn đạt được điều gì sau buổi huấn luyện này?
2. Bạn muốn thảo luận điều gì?
3. Mục tiêu của bạn cho phiên này là gì?
4. Mục tiêu bạn muốn làm hôm nay là gì?
5. Để bạn cảm thấy buổi học này hữu ích, chúng ta cần phải làm gì hôm nay?
6. Bạn có gì vào cuối phiên này mà bây giờ bạn không có?
7. Tại sao bạn hy vọng đạt được mục tiêu này
8. Ai khác có liên quan? Làm thế nào bạn sẽ thông báo cho họ?
9. Điều gì sẽ có giá trị thực sự đối với bạn?
10. Bạn sẽ đo lường nó như thế nào?
11. Làm thế nào để bạn biết khi nào bạn đã đạt được (các) mục tiêu này?
Reality (R) questions trong Coaching
1. Tình hình bây giờ như thế nào?
2. Điều này ảnh hưởng đến bạn như thế nào?
3. Bạn đã thực hiện những hành động nào?
4. Bạn nghĩ điều gì đang cản trở bạn?
5. Bạn có biết những người khác đã đạt được mục tiêu này không?
6. Nhận thức của người khác là gì?
7. Cái gì đang hoạt động? Và hiệu quả là gì?
8. Thử thách lớn nhất của bạn là gì?
9. Bạn học được gì từ điều này?
10. Lần này bạn có thể làm gì tốt hơn?
11. Theo thang điểm 1-10, mức độ nghiêm trọng/nghiêm trọng/khẩn cấp của việc này như thế nào?
12. điều gì đang cản trở bạn tìm kiếm con đường phía trước
13. Ai cần biết kế hoạch của bạn là gì?
14. Bạn cần hỗ trợ gì?
Option (O) question trong Coaching
1. Bạn có những lựa chọn nào?
2. Bạn đã xem xét cách tiếp cận nào?
3. Ưu/nhược điểm của lựa chọn của bạn là gì? Điều tốt nhất/tệ nhất về tùy chọn đó là gì?
4. Khi nào bạn cần hỗ trợ? Và từ ai?
5. 3 cách khác nhau mà bạn có thể tiếp cận tình huống này là gì?
6. Bạn có thể làm gì khác?
7. Bước đầu tiên của bạn có thể là gì?
8. Ai khác có thể giúp đỡ?
9. Bạn nghĩ tôi/người khác sẽ gợi ý điều gì?
10. Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn làm vậy?
11. Phần thử thách nhất là gì?
12. Nếu bạn có thời gian/nguồn lực vô hạn, bạn sẽ làm gì?
13. Bạn sẽ khuyên người khác điều gì?
14. Bạn cảm thấy sẵn sàng hành động theo phương án nào?
15. Nếu bạn lập một danh sách các hành động bạn có thể thực hiện, thì danh sách đó sẽ là gì?
16. Bạn sẽ ưu tiên danh sách này như thế nào?
17. Bạn thích lựa chọn nào nhất? Tại sao?
18. Bạn sẽ làm gì nếu có thể bắt đầu lại với một trận giữ sạch lưới với đội bóng mới?
Will (W) Questions trong Coaching
1. Bạn định sử dụng phương pháp nào?
2. Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn không làm gì?
3. Bạn sẽ thực hiện những bước cụ thể nào tiếp theo?
4. Những hành động này sẽ đưa bạn đến gần hơn với mục tiêu của mình như thế nào?
5. Bạn sẽ làm điều đó như thế nào và khi nào?
6. Tiêu chí và thước đo thành công của bạn là gì?
7. Bạn cần tôi/người khác giúp bạn đạt được điều gì?
8. Làm sao bạn biết khi nào bạn đã đạt được nó?
9. Bạn có thể thực hiện 3 hành động nào trong tuần này để giúp bạn tiến gần hơn đến mục tiêu của mình?
10. Trên thang điểm từ 1-10, bạn phấn khích/thúc đẩy đến mức nào khi thực hiện những hành động này?
11. Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn không làm điều này?
12. Khi nào thì bạn bắt đầu?
13. Làm thế nào bạn sẽ cho tôi biết?
14. Tôi có thể làm gì để hỗ trợ bạn?
15. Bạn cam kết đạt được mục tiêu này trên thang điểm từ 1-10?
16. Bạn còn điều gì muốn tâm sự nữa không?
